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Un 42% de consumidores compran tecnología y productos informáticos en canales online

Casi la mitad de los consumidores (42%) que en el último año han adquirido productos de tecnología e informáticos lo han adquirido a través de canales on line, según el informe realizado por el Observatorio Cetelem, titulado “El regreso del consumo a España”. De este estudio, también se destaca que el 61% de los españoles han adquirido algún tipo de este producto en el último año, dos puntos por debajo respecto al 2014.

Con una media de gasto de 507 euros en productos tecnológicos e informáticos, un 7% más que en 2014. El 42% de los encuestados aseguraron adquirir dicho género a través de la red de redes, un 6% más respecto al año pasado. También destaca en segundo lugar, las grandes superficies especializadas, donde un 36% de los españoles han afirmado haber adquirido tecnología en los últimos doce meses. Un dato ligeramente superior al del año pasado, cuando el baremo estaba en el 34%.

Ambos canales de compra se destacan sobre el resto de posibilidades, debido a la multitud de ofertas y promociones continuadas que ofrecen a los consumidores.

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En tercer lugar, los consumidores compran este tipo de productos en los grandes almacenes que, a pesar, de descender un punto respecto al 2014 (17%vs16%), continúa siendo una de las opciones más demandadas. Después con muy poca diferencia encontramos otros establecimientos como: Tienda pequeña de barrio (12%), Comercio pequeño en centro comercial (12%), o Hipermercados (9%). Todas ellas con resultados muy similares respecto al estudio realizado en 2014.

Motivos de compra

Encuestados sobre los motivos que llevan al consumidor a adquirir, los productos tecnológicos e informáticos a través de internet. Los resultados son prácticamente los mismos que el año pasado.

El 82% de los encuestados aseguran que se decantan adquirir este tipo de productos por su precio, mismo resultado que en 2014. En segundo lugar, con dos puntos porcentuales más que el año pasado se encuentra la rapidez y comodidad en el proceso de compra y cierra el pódium, la variedad del producto (38%vs46%). Circunstancia que es la que más asciende con una subida de un 8% (38%vs46%).

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Casi el 80% de los internautas han abandonado alguna vez una compra online

Los profesionales del sector del ecommerce o comercio electrónico saben que uno de los grandes retos que les plantea su trabajo es el de diseñar plataformas y pasarelas de pago que reduzcan al máximo el índice de abandono de los compradores. No obstante, puede que el motivo que empuje a alguien a cancelar una compra no solo sea, como comúnmente se piensa, un proceso farragoso o plagado de errores.

Un estudio realizado por la plataforma iAdvize sugiere otra teoría. El 79% de los participantes en esta encuesta declaró que alguna vez había dejado una compra online a medias antes de concluirla, y la mayoría de ellos atribuyeron esta decisión a la presencia de gastos de envío más elevados de lo previsto.

Quien esté habituado a las compras online sabe que es frecuente que, si existen gastos de envío en un pedido, éstos no sean sumados al importe final hasta que se llegue a las últimas fases del proceso de compra. Una costumbre que puede tener que ver, entre otras cosas, con la idea de que restar los gastos de envío al precio inicial puede seducir a más compradores. Según esta teoría, es más probable que sigamos adelante con una compra si las tasas de envío no aparecen hasta el final de la misma, cuando resultaría menos probable que cambiásemos de opinión. Pero los resultados de la encuesta de iAdvize desmienten ese extremo.

Por otra parte, el estudio señala que la segunda causa más frecuente de abandono de las compras online son los errores técnicos, un dato que sugiere que todavía hay que trabajar en la creación de tiendas virtuales más eficaces y usables.

En este sentido, cuatro de cada cinco encuestados señala la utilidad de servicios de ayuda en estas plataformas, para obtener asistencia en el caso de que aparezcan problemas a la hora de pagar o registrarse.

La mayoría de los entrevistados confirman la importancia de un buen servicio de atención al cliente también en las compras online al reconocer que alguna vez han contactado con este departamento para cuestiones como el seguimiento de sus pedidos, reclamaciones o información adicional sobre condiciones de envío y devoluciones. Los canales más utilizados son el email, el teléfono y las plataformas de chat en tiempo real que incluyen algunas tiendas en sus sitios web.

Los participantes en el estudio también han mostrado su apoyo a nuevas tendencias, como las iniciativas community messaging: herramientas diseñadas para que compradores potenciales se puedan poner en contacto a través de la propia tienda con otros más experimentados que les informen sobre las ventajas de determinados productos o descuentos. Un 70% de los encuestados afirmó que ayudaría a otros internautas a través de sistemas como éste o similares.

Información extraída de: http://www.ticbeat.com

Trabajos imposibles: éstos son los puestos que no se cubren

Falta talento, escasean las nuevas habilidades y competencias profesionales. Sólo así se puede explicar que un gran número de puestos queden sin cubrir en un escenario laboral dominado por el desempleo.

No se trata de trabajos que nadie quiere, de esos que le avergüenzan a uno, y tampoco es cuestión de que no haya oferta de empleos. La paradoja es que en el mercado laboral hay muchos puestos que resultan muy complicados -si no imposibles- de cubrir: comerciales expertos (especialmente chefs y panaderos, mecánicos o electricistas) y representantes de ventas son los más difíciles de llenar por los empleadores en todo el mundo, seguidos de los técnicos, ingenieros y, curiosamente, los conductores (sobre todo los de camiones y maquinaria pesada o para la construcción).

Parece un contrasentido, pero hay trabajos que no se cubren en un escenario de desempleo. Según el reciente informe 2015 Talent Shortage Survey de ManpowerGroup, se puede concluir que mucho más grave que la incidencia del paro es la escasez de talento en numerosos perfiles y por supuesto la ausencia de capacidades y habilidades necesarias que, increíblemente, llevan a la escasez de candidatos aptos. Esto reduce la competitividad de las organizaciones y su capacidad para servir a los clientes; implica un descenso del compromiso y reduce la innovación y la creatividad, al tiempo que exige unos costes de compensación cada vez más elevados.

Paradojicamente, existen dificultades para encontrar determinadas competencias que implican una adaptación y que no todos los candidatos tienen. También hay que tener en cuenta que muy pocas organizaciones están implantando las estrategias necesarias para solucionar los déficit en la atracción de talento. Y esto resulta fundamental para operar en los nuevos modelos de mercado que están surgiendo.

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A los puestos complicados de llenar en ese top 5 de trabajos imposibles hay que añadir a los gestores y ejecutivos; al personal financiero y contable (sobre todo analistas financieros); las secretarias, asistentes y personal de apoyo de oficina; personal de tecnologías de la información (desarrolladores y programadores, administradores de bases de datos y gestores de tecnología de la información); y operadores de producción.

España, que según el informe es uno de los países -junto con la República Checa, Países Bajos, Reino Unido e Irlanda- que menos dificultades presentan cuando se trata de cubrir puestos, tiene su propia idiosincrasia de trabajos complicados de llenar: a los ya citados en el mercado global de empleo, nuestro país presenta dificultades para cubrir puestos de enfermeras, profesores y personal legal.

Para solucionar este problema, los empleadores tendrán que ser capaces de diseñar nuevas prácticas para los candidatos potenciales, redefiniendo los criterios de cualificación. Parece evidente que las mismas prácticas de reclutamiento de toda la vida no pueden producir resultados diferentes.

La investigación, que recoge las opiniones de casi 50.000 gestores de personas en 42 países, añade la necesidad de “fomentar una cultura de aprendizaje y de alentar a los empleados a ser dueños de sus propias carreras profesionales. Es necesario tener una mentalidad ágil que permita explorar otros pool de nuevo talento, y conviene que los candidatos sean conscientes de que han de tener y saber vender su proposición de valor como empleados únicos e irrepetibles, convertidos en una referencia”.

Las empresas externalizarán más servicios durante 2015

Según un estudio presentado recientemente por Adecco, las empresas españolas van a externalizar más servicios. Invirtiendo en aquellas áreas en las que es necesario el expertise de una empresa, especializada en un determinado ámbito en la que aporta su conocimiento concreto. En esto consiste la externalización, también conocida como outsourcing. Una herramienta que ayuda a la optimización de los modelos productivos mediante la delegación de ciertas actividades por parte de una empresa a un tercero especializado en la tarea encomendada. De esta forma, el outsourcing permite que las empresas mejoren su rendimiento, obtengan una actividad externalizada de calidad y transformen los costes fijos en variables.

Pero las ventajas no quedan ahí porque la externalización de servicios también ayuda a las empresas a su propio desarrollo estratégico en relación a la competencia y al acceso a las tecnologías especializadas, empleadas por el profesional a quién se externaliza parte de las actividades laborales.

Los beneficios del outsourcing son tan potentes que el 64,6% de las empresas encuestadas por Adecco Outsourcing sobre externalización han afirmado que en 2015 aumentarán el uso de la externalización de servicios para obtener soluciones de vanguardia, gracias a la experiencia de un socio especializado en la materia. El 30,3% de las empresas cree que continuarán con la estrategia de outsourcing durante todo el año mientras que el 5,1% opina que disminuirá el empleo de la externalización de servicios.

Es, además, una buena noticia para las economía española. Se generarán acuerdos entre entidades, lo que fomentará la creación de más puestos de trabajo en pequeñas y medianas empresas, así como una mayor solidez en sus cuentas, al aumentar los ingresos provenientes de la externalización de servicios por parte de entidades más grandes.

Ventajas del Outsourcing
La principal ventaja que reporta la externalización de servicios a las empresas es la flexibilidad, ya que se liberan de cierta carga de trabajo. Aunque con la certeza de que los resultados serán igual o más eficaces. El outsourcing también genera eficiencia en los procesos, ya que la entidad sobre la que se externaliza el servicio está especializada, y emplea la última tecnología, lo que se traduce en una mayor productividad. En última instancia, las empresas que externalizan sus servicios consiguen aumentar sus ventas porque ofrecen servicios de mayor calidad.
Empresas que más usan el outsourcing

Las empresas energéticas son las que más aumentarán la externalización de servicios a lo largo de 2015, seguidas de las empresas involucradas con las nuevas tecnologías (TIC) quienes apuestan por el outsourcing en el 71,7% de los casos. En tercer lugar se encuentran las empresas químicas, que afirman que usarán la externalización en el 70,6% de los casos.

No obstante, las empresas de consultoría, formación, distribución, comercio minorista, hosteleras y del sector turístico también se lanzan a probar la contratación de servicios de externalización para aumentar su productividad y rendimiento.

Si nos centramos en el tamaño de las empresas, son las multinacionales las que más uso hacen del outsourcing, aunque las grandes y medianas empresas no se quedan atrás ya que externalizan sus servicios en un 35% de media. Las pequeñas empresas acuden al outsourcing en menor medida, en un 23%.
Áreas empresariales que más se externalizan

Existen ciertas áreas susceptibles de externalizarse a terceros ya que son las que más productividad generan con esta fórmula. Dentro del área comercial es el telemarketing el que más se externaliza con un 52,9%, seguido de la promoción comercial (33,1%) y la fuerza de ventas (14%). En el área administrativa y de servicios generales, las empresas españolas suelen externalizar los procesos de limpieza (37,1%), recepción y control de accesos (22,3%), grabación de datos (14,6%), prevención de riesgos laborales (14,5%) y servicios de traducción (11,5%). Dentro del área de producción y operaciones de la empresas, los servicios logísticos son los que más se externalizan con un 42,6%, los servicios auxiliares a la industria (24,4%), los procesos de IT (21,2%) y los servicios de Business Process Outsourcing (11,8%).

PayPal entra en el mundo de los pagos móviles

PayPal quiere atacar el mundo de los pagos móviles, y por ello, la compañía ha presentado en el marco del Mobile World Congress 2015 un nuevo dispositivo centrado en este sector y compatible con su sistema PayPal Here.

Este nuevo dispositivo hace uso de la tecnología NFC para interactuar con los smartphones compatibles, aceptando también las clásicas tarjetas de crédito y débito que todos llevamos en nuestros bolsillos. Así el nuevo sistema permite realizar pagos y transacciones en cualquier lugar mediante una serie de dispositivos compatibles: TPVs propios de PayPal o lectores de tarjetas que se conectan a nuestros propios smartphones.

Con este paso, PayPal se posiciona más firmemente en el mundo de los pagos móviles, una de las claras tendencias del Mobile World Congress 2015 y, obviamente, de todo este curso tecnológico. Apple ya ha demostrado el éxito que existe un amplio mercado esperando por esta solución; Samsung se ha puesto manos a la obra con su Samsung Galaxy S6 y Samsung Pay; y Google ya tiene casi listo Android Pay para conquistar el mundo de los pagos móviles. Todos están trabajando muy duro en este sector, por lo que la llegada de PayPal es, sin duda, una gran noticia.

Este nuevo lector compatible con PayPal Here estará disponible en Reino Unido y Australia a lo largo del verano y llegará meses más tarde a EEUU. No se ha revelado el precio ni la disponibilidad en otros mercados, aunque será algo que iremos conociendo conforme vayan pasando los meses.

Google penalizará las web que no tengan un diseño responsive

Google comenzará el próximo 21 de abril de 2015 a penalizar aquellas webs que no tengan un diseño ‘responsive’, con lo que eliminará de los resultados de búsqueda desde dispositivos móviles a todas las páginas que no se actualicen en esa fecha.

Una web no responsive seguirá apareciendo en las búsquedas que se realicen desde ordenadores, pero desaparecerá en aquellas que se efectúen desde dispositivos móviles, por lo que las empresas notarán una reducción importante en el número de visitas orgánicas, al afectar al posicionamiento de la página.

¿Es mi web responsive?
Google ha puesto a disposición de las empresas que poseen un sitio en Internet una plataforma en la cual, mediante la realización de un sencillo test gratuito, se conoce si una web cumple las características necesarias para ser responsive.

Con ello, los propietarios de las diferentes páginas sabrán si están adaptadas al sistema entrando en la página habilitada por Google, introduciendo la URL o dirección de la web a analizar. El buscador proporcionará la información en unos segundos.

 

Uno de cada cinco españoles ya hace pagos con el móvil

Los nuevos medios de pago se van abriendo camino entre los españoles. Así lo confirma el Barómetro de Nuevas Formas de Pago elaborado por MasterCard, que dice que el 21,7% de los españoles ya utiliza su smartphone como medio de pago. El barómetro se ha centrado en las compras en tiendas físicas, en Internet y en las nuevas formas de pago que están creciendo en ambos entornos.

El informe también desvela que el pago con teléfono móvil en las tiendas físicas alcanza el 6,2 %. También muestra que el 92,6 % de los pagos que se hacen con móvil corresponde a compras online y que casi la mitad de los españoles hace por lo menos una vez al mes. Este dato se debe, en parte, a la alta predisposición a realizar compras por internet y a la penetración de teléfonos inteligentes en España, dice el informe.

El ámbito online y el móvil se están convirtiendo en factores importantes de la experiencia de compra, ya que el 85,7 % de los usuarios busca información en Internet a través de foros y otras plataformas similares antes de realizar una compra, y el 36,3 % comparte con familiares y amigos una foto para pedir su opinión. El documento insiste en que estas tendencias demuestran que el móvil gana cada vez más importancia en el proceso de compra de los españoles.

Por otro lado, el estudio indica que las tarjetas “contactless” (sin contacto) son empleadas ya por el 10,2 % de los españoles para realizar sus compras en tiendas físicas. Y es que solo es necesario acercarlas al terminal de pago (TPV) e introducir el PIN si el importe es superior a 20 euros. Su uso viene acompañado por un incremento de su emisión y aceptación, ya que existen más de 600.000 terminales punto de venta en comercios españoles, y casi uno de cada tres españoles dispone de una tarjeta “contactless”.

El estudio también señala que el 24 % de los usuarios paga a través de “wallets” o carteras digitales como MasterPass, donde los datos del cliente permanecen almacenados y no es necesario introducirlos cada vez que se realiza una compra.

Otras modalidades como el pago a través de aplicaciones P2P (particular a particular) también se están extendiendo, y ya las usa el 5,4 % de los españoles, según explica el estudio.

Aunque la mayoría de los españoles consideran que su casa es el sitio adecuado para realizar compras online o hacer transferencias, uno de cada cuatro cree que otros lugares como las cafeterías o los transportes públicos, también son sitios adecuados para realizar una compra online. Además, el aumento del uso de los dispositivos móviles para realizar este tipo de transacciones facilita la posibilidad de comprar o enviar fondos en cualquier lugar.

Según Paloma Real, directora de Desarrollo de Negocio e Innovación de MasterCard España, “lo que este estudio demuestra es el claro auge del uso de la nueva tecnología y dispositivos móviles en todas las fases del proceso de la compra, desde el inicio hasta el pago, tanto en el mundo físico como en el mundo digital. Gracias a esta tecnología, cualquier dispositivo conectado se puede convertir en un dispositivo de compra. Por lo tanto, es necesario trasladar los estándares de seguridad y autenticación del mundo físico al mundo digital para permitir una experiencia de compra más segura. Además, es clave que la tecnología que permita a los consumidores pagar con cualquier dispositivo, esté donde esté, sea sencilla y transparente para todos”.

El estudio ha sido realizado por Inmark Europa, especialista en investigación de mercados en el sector financiero, a partir de más de 500 entrevistas a individuos de 24 a 55 años, activos económicamente (con ingresos regulares), residentes en España, que hayan realizado compras online o pagos contactless en una tienda física en los últimos 6 meses.

Fuente: Actualidad Ecommerce

Acuerdo marco Envialia win&win

Si no dispones de agencia de transporte podemos ofrecerte el acuerdo marco que win&win tiene con Envialia. Dicho acuerdo permite la facturación mensual a día 15, de forma que al vencer la factura del transporte, ya habrán sido abonados los gastos de envío a nuestra cuenta por los compradores en cada transacción (proponemos sistema de gastos de envío no incluidos).

Como referencia, para menos de 100 envíos mensuales, con el servicio de 24-72 horas, y para un paquete de hasta 2 kilogramos, las tarifas serían las siguientes: Barcelona provincia (4’25€), peninsular (5’50€), baleares (6’42 €).

Formas de Pago standard del ecommerce win&win

En win&win proponemos dos sitemas a través de los que el cliente puede pagar la transacción. En primer lugar el pago mediante TRANSFERENCIA BANCARIA directa. La segunda opción es mediante TARJETA DE CRÉDITO o PAYPAL. Para poder comprobar que las transacciones son correctas necesitamos tener acceso a la cuenta bancaria de tu titularidad creada ex profeso.

El pago mediante tarjeta de crédito se realiza a través de un monedero virtual en Paypal. Esto garantiza no tener que instalar una pasarela de pago, mucho más costosa que esta opción, y no tener la necesidad de instalar la aplicación en un servidor seguro. Además Paypal es la forma más utilizada en transacciones online, un 70% de las ventas online se hacen a través de Paypal.

Paypal se queda de cada transacción 0’35 € + un porcentaje de cada venta, que oscila entre el 1’9 y el 3’5, en función del volumen de ventas mensuales. En el estudio de costes que realizamos previo a la apertura de la tienda, incorporamos los costes de Paypal como coste añadido al producto, de forma que repercutimos el coste al cliente y aseguramos un mejor margen para tí.

Paypal aplica también una comisión de recuperación de divisas, del monedero electrónico virtual dónde se depositan los importes de las transacciones hacia tu cuenta bancaria.

No obstante existen otras formas de pago (iupay, pasarela propia, contrareembolso, moneybookers…) que podemos incorporar a tu ecommerce.