Formas de Pago

Casi el 80% de los internautas han abandonado alguna vez una compra online

Los profesionales del sector del ecommerce o comercio electrónico saben que uno de los grandes retos que les plantea su trabajo es el de diseñar plataformas y pasarelas de pago que reduzcan al máximo el índice de abandono de los compradores. No obstante, puede que el motivo que empuje a alguien a cancelar una compra no solo sea, como comúnmente se piensa, un proceso farragoso o plagado de errores.

Un estudio realizado por la plataforma iAdvize sugiere otra teoría. El 79% de los participantes en esta encuesta declaró que alguna vez había dejado una compra online a medias antes de concluirla, y la mayoría de ellos atribuyeron esta decisión a la presencia de gastos de envío más elevados de lo previsto.

Quien esté habituado a las compras online sabe que es frecuente que, si existen gastos de envío en un pedido, éstos no sean sumados al importe final hasta que se llegue a las últimas fases del proceso de compra. Una costumbre que puede tener que ver, entre otras cosas, con la idea de que restar los gastos de envío al precio inicial puede seducir a más compradores. Según esta teoría, es más probable que sigamos adelante con una compra si las tasas de envío no aparecen hasta el final de la misma, cuando resultaría menos probable que cambiásemos de opinión. Pero los resultados de la encuesta de iAdvize desmienten ese extremo.

Por otra parte, el estudio señala que la segunda causa más frecuente de abandono de las compras online son los errores técnicos, un dato que sugiere que todavía hay que trabajar en la creación de tiendas virtuales más eficaces y usables.

En este sentido, cuatro de cada cinco encuestados señala la utilidad de servicios de ayuda en estas plataformas, para obtener asistencia en el caso de que aparezcan problemas a la hora de pagar o registrarse.

La mayoría de los entrevistados confirman la importancia de un buen servicio de atención al cliente también en las compras online al reconocer que alguna vez han contactado con este departamento para cuestiones como el seguimiento de sus pedidos, reclamaciones o información adicional sobre condiciones de envío y devoluciones. Los canales más utilizados son el email, el teléfono y las plataformas de chat en tiempo real que incluyen algunas tiendas en sus sitios web.

Los participantes en el estudio también han mostrado su apoyo a nuevas tendencias, como las iniciativas community messaging: herramientas diseñadas para que compradores potenciales se puedan poner en contacto a través de la propia tienda con otros más experimentados que les informen sobre las ventajas de determinados productos o descuentos. Un 70% de los encuestados afirmó que ayudaría a otros internautas a través de sistemas como éste o similares.

Información extraída de: http://www.ticbeat.com

PayPal entra en el mundo de los pagos móviles

PayPal quiere atacar el mundo de los pagos móviles, y por ello, la compañía ha presentado en el marco del Mobile World Congress 2015 un nuevo dispositivo centrado en este sector y compatible con su sistema PayPal Here.

Este nuevo dispositivo hace uso de la tecnología NFC para interactuar con los smartphones compatibles, aceptando también las clásicas tarjetas de crédito y débito que todos llevamos en nuestros bolsillos. Así el nuevo sistema permite realizar pagos y transacciones en cualquier lugar mediante una serie de dispositivos compatibles: TPVs propios de PayPal o lectores de tarjetas que se conectan a nuestros propios smartphones.

Con este paso, PayPal se posiciona más firmemente en el mundo de los pagos móviles, una de las claras tendencias del Mobile World Congress 2015 y, obviamente, de todo este curso tecnológico. Apple ya ha demostrado el éxito que existe un amplio mercado esperando por esta solución; Samsung se ha puesto manos a la obra con su Samsung Galaxy S6 y Samsung Pay; y Google ya tiene casi listo Android Pay para conquistar el mundo de los pagos móviles. Todos están trabajando muy duro en este sector, por lo que la llegada de PayPal es, sin duda, una gran noticia.

Este nuevo lector compatible con PayPal Here estará disponible en Reino Unido y Australia a lo largo del verano y llegará meses más tarde a EEUU. No se ha revelado el precio ni la disponibilidad en otros mercados, aunque será algo que iremos conociendo conforme vayan pasando los meses.

Uno de cada cinco españoles ya hace pagos con el móvil

Los nuevos medios de pago se van abriendo camino entre los españoles. Así lo confirma el Barómetro de Nuevas Formas de Pago elaborado por MasterCard, que dice que el 21,7% de los españoles ya utiliza su smartphone como medio de pago. El barómetro se ha centrado en las compras en tiendas físicas, en Internet y en las nuevas formas de pago que están creciendo en ambos entornos.

El informe también desvela que el pago con teléfono móvil en las tiendas físicas alcanza el 6,2 %. También muestra que el 92,6 % de los pagos que se hacen con móvil corresponde a compras online y que casi la mitad de los españoles hace por lo menos una vez al mes. Este dato se debe, en parte, a la alta predisposición a realizar compras por internet y a la penetración de teléfonos inteligentes en España, dice el informe.

El ámbito online y el móvil se están convirtiendo en factores importantes de la experiencia de compra, ya que el 85,7 % de los usuarios busca información en Internet a través de foros y otras plataformas similares antes de realizar una compra, y el 36,3 % comparte con familiares y amigos una foto para pedir su opinión. El documento insiste en que estas tendencias demuestran que el móvil gana cada vez más importancia en el proceso de compra de los españoles.

Por otro lado, el estudio indica que las tarjetas “contactless” (sin contacto) son empleadas ya por el 10,2 % de los españoles para realizar sus compras en tiendas físicas. Y es que solo es necesario acercarlas al terminal de pago (TPV) e introducir el PIN si el importe es superior a 20 euros. Su uso viene acompañado por un incremento de su emisión y aceptación, ya que existen más de 600.000 terminales punto de venta en comercios españoles, y casi uno de cada tres españoles dispone de una tarjeta “contactless”.

El estudio también señala que el 24 % de los usuarios paga a través de “wallets” o carteras digitales como MasterPass, donde los datos del cliente permanecen almacenados y no es necesario introducirlos cada vez que se realiza una compra.

Otras modalidades como el pago a través de aplicaciones P2P (particular a particular) también se están extendiendo, y ya las usa el 5,4 % de los españoles, según explica el estudio.

Aunque la mayoría de los españoles consideran que su casa es el sitio adecuado para realizar compras online o hacer transferencias, uno de cada cuatro cree que otros lugares como las cafeterías o los transportes públicos, también son sitios adecuados para realizar una compra online. Además, el aumento del uso de los dispositivos móviles para realizar este tipo de transacciones facilita la posibilidad de comprar o enviar fondos en cualquier lugar.

Según Paloma Real, directora de Desarrollo de Negocio e Innovación de MasterCard España, “lo que este estudio demuestra es el claro auge del uso de la nueva tecnología y dispositivos móviles en todas las fases del proceso de la compra, desde el inicio hasta el pago, tanto en el mundo físico como en el mundo digital. Gracias a esta tecnología, cualquier dispositivo conectado se puede convertir en un dispositivo de compra. Por lo tanto, es necesario trasladar los estándares de seguridad y autenticación del mundo físico al mundo digital para permitir una experiencia de compra más segura. Además, es clave que la tecnología que permita a los consumidores pagar con cualquier dispositivo, esté donde esté, sea sencilla y transparente para todos”.

El estudio ha sido realizado por Inmark Europa, especialista en investigación de mercados en el sector financiero, a partir de más de 500 entrevistas a individuos de 24 a 55 años, activos económicamente (con ingresos regulares), residentes en España, que hayan realizado compras online o pagos contactless en una tienda física en los últimos 6 meses.

Fuente: Actualidad Ecommerce

Formas de Pago standard del ecommerce win&win

En win&win proponemos dos sitemas a través de los que el cliente puede pagar la transacción. En primer lugar el pago mediante TRANSFERENCIA BANCARIA directa. La segunda opción es mediante TARJETA DE CRÉDITO o PAYPAL. Para poder comprobar que las transacciones son correctas necesitamos tener acceso a la cuenta bancaria de tu titularidad creada ex profeso.

El pago mediante tarjeta de crédito se realiza a través de un monedero virtual en Paypal. Esto garantiza no tener que instalar una pasarela de pago, mucho más costosa que esta opción, y no tener la necesidad de instalar la aplicación en un servidor seguro. Además Paypal es la forma más utilizada en transacciones online, un 70% de las ventas online se hacen a través de Paypal.

Paypal se queda de cada transacción 0’35 € + un porcentaje de cada venta, que oscila entre el 1’9 y el 3’5, en función del volumen de ventas mensuales. En el estudio de costes que realizamos previo a la apertura de la tienda, incorporamos los costes de Paypal como coste añadido al producto, de forma que repercutimos el coste al cliente y aseguramos un mejor margen para tí.

Paypal aplica también una comisión de recuperación de divisas, del monedero electrónico virtual dónde se depositan los importes de las transacciones hacia tu cuenta bancaria.

No obstante existen otras formas de pago (iupay, pasarela propia, contrareembolso, moneybookers…) que podemos incorporar a tu ecommerce.